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Preguntas frecuentes

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No, en el caso de que los medicamentos no estén prescritos por el profesional médico, el beneficiario deberá asumir el costo de los mismos y estos no estará sujeto al estudio de reembolso.

En el caso de que el plan contratado haya finalizado la vigencia, se asistirá a la emergencia por conexión. Los gastos derivados de la atención, deberán ser asumidos por el beneficiario.

Debe presentar el Formulario P.I.R (Property Irregularity Report) y copia original del recibo de la indemnización de la línea aérea.

Se entiende por período de vigencia al lapso de tiempo durante el que el beneficiario puede hacer uso de los beneficios indicados en el voucher, que es el que transcurre desde las 00:00 horas de la fecha de salida del país de origen hacia el país destino, hasta las 23:59 horas de la fecha de regreso al país de origen. Será condición de validez que el voucher haya sido pagado y confirmado al inicio de vigencia.

Para aplicar al beneficio de cancelación de viaje contratado, el beneficiario deberá reportar el suceso dentro de las 24 horas una vez haya ocurrido el hecho. Algunas de las causales o motivos por los cuales el beneficiario podrá aplicar al beneficio serán; El fallecimiento, accidente o enfermedad grave del beneficiario o familiar en primer grado de consanguinidad (cónyuge, hermanos, hijos o padres) la convocatoria como parte de testigo o jurado de un tribunal, daños por incendio o robo hurto o por fuerza de la naturaleza, cuarentena médica como consecuencia de un viaje accidental.

Aplica si el vuelo del beneficiario fuera demorado por más de 6 horas consecutivas a la hora programada originalmente. Siempre y cuando no exista otra alternativa de transporte se reintegrará hasta el tope de cobertura en gastos incurridos de hotel, comidas y comunicaciones.

La asistencia asume los gastos derivados de honorarios legales por representación en defensa del beneficiario en caso de imputación de cargos por accidentes de tránsito.

En caso que el médico de la Central de Asistencias lo considere pertinente teniendo en cuenta la enfermedad o accidente ocurrido en el exterior.

No, el traslado sanitario debe ser recomendado por el profesional médico de la central de asistencias, teniendo en cuenta la condición médica del paciente.

Depende de la compañía de seguros del beneficiario y las políticas que esta tenga para sus asegurados. Sin embargo, existe la probabilidad de que no tenga cobertura o la cobertura se reduzca en gran medida fuera del país de origen. En caso de tener cobertura por parte del seguro de salud local, la asistencia en viaje aplicará por principio de subrogación.

Condiciones generales

Conoce el condicionado que regula los beneficios de asistencia.